Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Manvir Singh Purewal (NIF 53315208N), Carrer de la Dàlia, 2-4, 08860 Castelldefels (Barcelona). Email: info@vemarotransfers.com · teléfono +34602881011. No tenemos designado delegado de protección de datos; para cualquier cuestión sobre tus datos escríbenos a info@vemarotransfers.com.

Qué datos tratamos

Cuenta (opcional): nombre, apellidos, email, teléfono e idioma, y la contraseña cifrada (nunca la vemos). Para reservar no hace falta: sin cuenta guardamos como cliente el nombre, el email y el teléfono que nos das al reservar.

Reservas: direcciones de recogida y destino, fechas y horas, pasajeros y equipaje, número de vuelo, notas para el conductor y, si reservas para otra persona, el nombre y el teléfono del pasajero. Si nos das estos datos de otra persona, debes haberla informado antes.

Facturación: si pides factura completa, nombre o razón social, NIF y dirección.

Pago: lo procesa Stripe. Nosotros solo recibimos el resultado, el importe, el método (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal) y una referencia; nunca el número de tu tarjeta.

Solicitudes: lo que nos envías en los formularios de servicios a medida y de cambios.

Acceso a «Gestionar mi reserva»: te enviamos un código de un solo uso al email de la reserva. Solo guardamos una huella cifrada del código (caduca a los 10 minutos) y un registro de accesos sin direcciones IP, que se borra a los 90 días.

Navegación: la medición propia sin cookies (ver más abajo) y, solo si las aceptas, las cookies de analítica y publicidad. Cuando buscas una dirección, el texto que escribes se envía a Mapbox desde tu navegador para sugerirte resultados.

Para qué los usamos y con qué base legal

Gestionar tu cuenta, cotizar, cobrar y prestar el servicio, avisar al conductor y enviarte los emails del servicio (confirmación, conductor asignado, cambios, cancelación): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Emitir y conservar facturas y atender requerimientos de las autoridades (fiscales, de transporte o judiciales): obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Prevenir el fraude en los pagos, proteger la web frente a abusos, detectar y corregir errores técnicos (Sentry) y atender tus solicitudes y reclamaciones: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Medir de forma anónima y agregada el uso de la web (medición propia sin cookies) y conocer la demanda que no podemos atender (cotizaciones sin datos personales): interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento.

Medir con Google Analytics y medir y personalizar anuncios con Google y Meta, y recordar de qué campaña vienes: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde «Preferencias de cookies».

No te enviamos comunicaciones comerciales por email sin tu consentimiento previo (art. 21 LSSI) ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa: el precio lo calcula un sistema con las tarifas publicadas, igual para todos.

Qué datos son obligatorios

Para reservar necesitamos tu nombre, email y teléfono y los datos del trayecto; sin ellos no podemos prestar el servicio. Los datos de facturación completa solo son necesarios si pides ese tipo de factura.

Cuánto tiempo los guardamos

Cuenta: mientras la tengas activa. Si pides su supresión, la cerramos y bloqueamos los datos que la ley obliga a conservar. Clientes sin cuenta: los datos van con sus reservas (plazos de abajo). Si más adelante creas una cuenta con el mismo email y lo confirmas, tus reservas anteriores pasan a ella.

Reservas, pagos y facturas: 6 años desde el servicio (art. 30 del Código de Comercio) y, en todo caso, los plazos de prescripción fiscal (4 años, Ley General Tributaria).

Solicitudes y reclamaciones: hasta resolverlas y, después, el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivarse.

Medición sin cookies: los eventos, 90 días; la sal que genera el identificador del día se destruye a las 48 h, de modo que después no se puede asociar a nadie. Los resúmenes diarios son anónimos.

Registro de cotizaciones (sin datos personales): 400 días. Tu decisión sobre cookies: 12 meses.

Códigos y accesos a «Gestionar mi reserva»: los códigos y las sesiones, un día después de caducar; el registro de accesos (sin IP), 90 días.

Con quién los compartimos

Con el conductor asignado: el nombre y el teléfono del pasajero, el trayecto, la hora, el número de vuelo y las notas, solo para prestar el servicio.

Con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD): Supabase (base de datos y autenticación, alojada en la Unión Europea), Vercel (alojamiento de la web), Resend (envío de emails), Mapbox (búsqueda de direcciones y cálculo de rutas), OpenFreeMap (mapas, cuando se muestran), Sentry (detección de errores de la web y del servidor, con los datos alojados en la Unión Europea y sin datos que te identifiquen) y, con tu consentimiento, Google (Google Analytics y Google Ads) y Meta (píxel de Meta).

Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) procesa los pagos y, para prevenir el fraude, actúa también como responsable independiente; también PayPal, si pagas con PayPal.

Con la Administración tributaria, las autoridades de transporte, juzgados y fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Vercel, Resend, Mapbox, Sentry, Google, Meta y las empresas de su grupo) pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) cuando están adheridos y, en otro caso, con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

Medición propia sin cookies

Para saber cuántas personas visitan la web, de qué país y ciudad, cómo llegan, en qué paso de la reserva tienen problemas y cuánto usamos los servicios de mapas, la web envía a nuestro servidor la página que visitas, el idioma del navegador y, en la primera página, la web de origen y la campaña. No usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo.

En el servidor, la dirección IP solo se usa en el momento para deducir país y ciudad y, junto con el tipo de navegador y una clave aleatoria que cambia cada día, para calcular un identificador anónimo del día. La IP no se guarda, y la clave se destruye a las 48 h. Las rutas se guardan sin referencias de reserva.

Puedes oponerte desactivando «Medición anónima» en «Preferencias de cookies». También respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo, pedir su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes, escribiendo a info@vemarotransfers.com. Te responderemos en el plazo de un mes. Si lo necesitamos para comprobar tu identidad, te pediremos un dato adicional.

Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores

Para crear una cuenta y contratar hay que ser mayor de edad. Los menores pueden viajar como pasajeros en reservas hechas por un adulto responsable.

Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada, control de acceso por roles, registro de cambios y proveedores con garantías. Si cambiamos esta política, lo indicaremos en esta página con su fecha de actualización.